Πολιτική Επιστροφών

ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε κάποιο εμπόρευμα που αγοράσατε από τo www.messiahclothing.gr, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω email στο messiahclothing.greece@gmail.com ή τηλεφωνικά στο (+30) 697 488 4216 αναφέροντας τις παρακάτω πληροφορίες:

Αιτήσεις για επιστροφές, αλλαγές ή αντικαταστάσεις για τα ετοιμοπαράδοτα προϊόντα γίνονται δεκτές μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος. Στη συνέχεια, η επιστροφή του προϊόντος προς την εταιρεία θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος αλλαγής, επιστροφής ή αντικατάστασης. Μπορεί να γίνει ολική ή μερική επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του προϊόντος της παραγγελίας. Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

Προϋπόθεση για επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση είναι τα εμπορεύματα να επιστρέφονται από τον πελάτη στην ίδια ακριβώς άριστη κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα και χωρίς καμία φθορά. Η συσκευασία τους θα πρέπει να είναι αυτή που συνοδεύει κανονικά τα εμπορεύματα σε άριστη κατάσταση – με όλες τις ετικέτες επάνω. Τα εμπορεύματα προς επιστροφή πρέπει να συνοδεύονται από  τα πρωτότυπα έγγραφα/παραστατικά που  συνόδευαν το εμπόρευμα  (π.χ.  απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο πώλησης, κάρτα αλλαγής καθώς και τυχόν δώρο προωθητικής ενέργειας) στην περίπτωση ολικής επιστροφής των εμπορευμάτων της παραγγελίας ή φωτοτυπία των συνοδευτικών εγγράφων/παραστατικών στην περίπτωση επιστροφής ποσότητας μικρότερης από αυτής της αγοράς.

Δεν θα γίνονται δεκτά επιστρεφόμενα εμπορεύματα που δεν πληρούν τις παραπάνω βασικές προϋποθέσεις.

Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει θέσει ο πελάτης ή έχουν σαφώς εξατομικευθεί (ειδικές παραγγελίες) και οποιοδήποτε προϊόν που η επιχείρηση δεν διαθέτει στο απόθεμα της αποθήκης της και έχει παραγγελθεί για συγκεκριμένο πελάτη κατόπιν ζήτησής του, δεν αλλάζουν ούτε επιστρέφονται. Το προϊόν που έχει σχεδιάσει και παραγγέλνει ο πελάτης στο www.messiahclothing.gr (π.χ. σε περίπτωση παραγγελίας custom premium cape με το λογότυπο του πελάτη) είναι ολοκληρωτικά όπως ακριβώς ο ίδιος το επιθυμεί. Το www.messiahclothing.gr  σε καμία περίπτωση δεν επεμβαίνει στο περιεχόμενο που έχετε δημιουργήσει ο πελάτης, με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι είναι δική του ευθύνη o έλεγχος του προϊόντος πριν την παραγγελία και η διόρθωση των παρακάτω:

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Επιστροφές εμπορευμάτων που έχουν αγοραστεί μέσω παραγγελίας από το e-shop μπορούν να πραγματοποιούνται και στο φυσικό κατάστημα της επιχείρησης μας στα Χανιά, με δυνατότητα: (α) αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα που βρίσκονται διαθέσιμα στο κατάστημα ή/και (β) έκδοσης πιστωτικού σημειώματος αξίας ίσης με την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, όπως αυτή αναγράφεται στην απόδειξη.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΜΕΣΩ COURIER ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΕΝΤΟΣ ΕΛΛΑΔΟΣ

Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής των εμπορευμάτων με άλλα ή έκδοσης πιστωτικού ίδιας αξίας με την αξία των εμπορευμάτων που επιστρέφονται, η επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή, πραγματοποιούνται δωρεάν, για την πρώτη αλλαγή.

Εάν υπάρξει επιθυμία δεύτερης αλλαγής κ.ο.κ. τότε ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για κάθε επιπλέον αλλαγή.

Τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν με courier από τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών ΕΛΤΑ Courier στη διεύθυνση της επιχείρησης μας στα Χανιά, οδός Παρηγοριάς αρ. 65, τκ 73100, Τηλ. (+30) 697 488 4216.

Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες πέρας της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών ΕΛΤΑ Courier, αναλαμβάνετε το κόστος επιστροφής σε κάθε περίπτωση και δεν μπορούμε να σας παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των εμπορευμάτων που μας επιστρέφετε. Παράλληλα, δεν εγγυόμαστε την ασφάλεια και την ασφάλιση των εμπορευμάτων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών πλην της ΕΛΤΑ Courier και ενδέχεται να μην αναλάβουμε την ευθύνη για τα συγκεκριμένα εμπορεύματα.

Επίσης, στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή, όπου θα πραγματοποιηθεί επιστροφή της χρηματικής αξίας του προϊόντος, τότε τα έξοδα επιστροφής των εμπορευμάτων επιβαρύνουν τον ίδιο τον καταναλωτή. 

ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ :

(i)   Επιστροφή εμπορεύματος προς αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου

Αφορά ετοιμοπαράδοτα προϊόντα.

Στις περιπτώσεις επιθυμίας αλλαγής εμπορευμάτων με άλλα (αλλαγή σε μέγεθος, αλλαγή σε χρώμα, αλλαγή σε σχέδιο) τότε η επιστροφή εμπορευμάτων από παραγγελίες εντός Ελλάδας, καθώς και η επαναποστολή τους στον καταναλωτή σε διεύθυνση εντός Ελλάδας, πραγματοποιούνται χωρίς χρέωση του καταναλωτή, για την πρώτη αλλαγή.

Εάν υπάρξει επιθυμία δεύτερης αλλαγής και για κάθε μετέπειτα αλλαγή, τότε ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής για κάθε επιπλέον αλλαγή.

Δεν εγγυόμαστε για τη διαθεσιμότητα του εμπορεύματος στο μέγεθος ή χρώμα ή σχέδιο που επιθυμείτε και έχετε δηλώσει κατά το αίτημα επιστροφής. Η δέσμευση του εμπορεύματος της αντικατάστασης θα γίνεται μόλις λάβουμε το εμπόρευμα που επιστρέψατε και όχι κατά την αίτηση επιστροφής. 

Εάν υπάρχει χρηματική διαφορά των εμπορευμάτων που επιστράφηκαν σε σχέση με την αξία των εμπορευμάτων που αποστέλλονται εκ νέου, τότε αυτή θα καταβάλλεται ως εξής:

(ii)   Επιστροφή εμπορεύματος προς έκδοση πιστωτικού σημειώματος

Αφορά ετοιμοπαράδοτα προϊόντα.

Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής εμπορευμάτων που έχουν αγοραστεί μέσω παραγγελιών εντός Ελλάδας και επιστροφής της αξίας τους προς τον καταναλωτή με έκδοση πιστωτικού σημειώματος ίσης αξίας.

Η έκδοση του πιστωτικού πραγματοποιείται μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων στην αποθήκη του www.messiahclothing.gr και τον έλεγχό τους προς επιβεβαίωση της άριστης κατάστασής τους.

Η αποστολή του πιστωτικού πραγματοποιείται μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση του καταναλωτή.

Το πιστωτικό μπορεί να χρησιμοποιηθεί μέσα σε ένα χρόνο από την έκδοσή του, είτε σε επόμενη παραγγελία στο www.messiahclothing.gr, είτε για αγορά εμπορευμάτων από το φυσικό μας κατάστημα.

(iii) Επιστροφή λόγω λανθασμένης τιμολόγησης εμπορεύματος ή λανθασμένης αποστολής εμπορεύματος ή αποστολής αποδεδειγμένα ελαττωματικού εμπορεύματος 

Αφορά ετοιμοπαράδοτα προϊόντα καθώς και προϊόντα κατόπιν παραγγελίας ή εξατομικευμένα προϊόντα.

Αλλαγές ελαττωματικών ειδών λόγω εργοστασιακού λάθους ή άλλων ατελειών κατά τη διαδικασία παραγωγής, γίνονται στην τιμή αγοράς του είδους εντός ενός μήνα.

Μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα  που θα μας επιστρέψετε (αφού ελεγχθεί ότι είναι στην αρχική του κατάσταση και επιβεβαιωθεί η λανθασμένη αποστολή/τιμολόγηση από μέρους της εταιρείας ή το εργοστασιακό ελάττωμα του προϊόντος)  θα ενημερωθείτε σε εύλογο χρονικό διάστημα από το www.messiahclothing.gr για την εξέλιξή του αιτήματός σας.

Σε περίπτωση  επιστροφής εμπορεύματος λόγω λανθασμένης αποστολής/τιμολόγησης ή επιβεβαιωμένου εργοστασιακού ελαττώματος εάν ο πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων, αυτή θα γίνεται  χωρίς επιβάρυνση του πελάτη, μέσα σε διάστημα 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής.

Σε περίπτωση  επιστροφής εμπορεύματος λόγω επιβεβαιωμένου εργοστασιακού ελαττώματος, το οποίο επιδέχεται επιδιόρθωσης, το www.messiahclothing.gr αναλαμβάνει την υποχρέωση επιδιόρθωσης αυτού, εάν το επιθυμεί ο πελάτης και υπό πρόσθετη προϋπόθεση ότι η εν λόγω επιδιόρθωση δεν συνεπάγεται δυσανάλογα μεγάλο κόστος σε σχέση με την αντικατάσταση του εμπορεύματος.


(iv) Υπαναχώρηση – Επιστροφή χρημάτων

Αφορά ετοιμοπαράδοτα προϊόντα.

Παρέχεται το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης εντός αποσβεστικής προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία την παραλαβής του προϊόντος, το οποίο μπορεί να επιστραφεί στην επιχείρηση μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, προϋποτίθεται επίσης ότι το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, είναι στην άριστη κατάσταση ως παραλήφθηκε, χωρίς φθορές, χωρίς κανένα ελάττωμα (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος), πλήρες, εντός της συσκευασίας του και συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα παραστατικά.

Η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται με το ίδιο μέσο με τον τρόπο πληρωμής και θα ολοκληρώνεται εντός προθεσμίας 15 εργάσιμων ημερών από  την ημερομηνία που το www.messiahclothing.gr θα παραλαμβάνει τα επιστραφέντα εμπορεύματα.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος της υπαναχώρησης, η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται αποκλειστικά μέσω του συνεργάτη μας ΕΛΤΑ Courier, με τόπο παράδοσης την διεύθυνση: Παρηγοριάς αρ. 65, Χανιά, τκ 73100, τηλ. (+30) 697 488 4216. 


ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΜΕΣΩ COURIER ΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΑΠΟ ΧΩΡΕΣ ΤΟΥ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΥ

Για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί προς χώρες του εξωτερικού, το κόστος επιστροφής του εμπορεύματος σε κάθε περίπτωση επιβαρύνει τον πελάτη.

Η επιστροφή της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο που είχε γίνει η πληρωμή τους.

Τα εμπορεύματα θα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση της επιχείρησης μας στα Χανιά, οδός Παρηγοριάς αρ. 65, τκ 73100, Τηλ. (+30) 697 488 4216. Για αυτόν τον λόγο, η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί με courier.

Εξαιρούνται οι περιπτώσεις λανθασμένης τιμολόγησης ή λανθασμένης αποστολής εμπορευμάτων καθώς και οι περιπτώσεις αποστολής  αποδεδειγμένα ελαττωματικών εμπορευμάτων,  για τις οποίες το κόστος επιστροφής επιβαρύνει το www.messiahclothing.gr και πιστώνεται στον τραπεζικό λογαριασμό σας μόλις παραλάβουμε το εμπόρευμα που θα μας επιστρέψετε (και το εξετάσουμε λεπτομερώς ώστε να  επιβεβαιωθεί το ελάττωμα ή η λανθασμένη τιμολόγηση/αποστολή).

Κατά τα λοιπά, ισχύουν όσα λεπτομερώς αναφέρονται παραπάνω για την πολιτική επιστροφών μέσω courier για παραγγελίες εντός Ελλάδος.

ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ ΒΟΗΘΕΙΑ ? Εαν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με το www.messiahclothing.gr, μέσω e-mail στην ηλεκτρονική  διεύθυνση  messiahclothing.greece@gmail.com ή τηλεφωνικά στο (+30) 697 488 4216.